WhatsApp — le canal principal
C'est ici que se règlent la confirmation de commande, l'envoi du lien de paiement, la mise en service et le dépannage.
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Assistance
Une question ? Une vraie réponse.
Avant la commande comme après la mise en service, le même canal reste ouvert. WhatsApp est le plus rapide ; l'e-mail convient mieux aux demandes détaillées.
Nous joindre
Deux canaux, deux usages
Choisissez celui qui correspond à votre demande : l'immédiat passe par WhatsApp, l'écrit formel par e-mail.
E-mail — pour les demandes écrites
Réclamations, questions administratives, exercice de vos droits sur vos données : privilégiez l'écrit, avec votre code de commande si vous en avez un.
Horaires et informations utiles
Horaires d'assistance
7j/7, de 9h à 23h (heure de Paris). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées à la réouverture, dans leur ordre d'arrivée.
À préparer avant d'écrire
Votre code de commande K365 s'il existe, le modèle exact de l'appareil concerné, et une description de ce que vous voyez à l'écran. Ces trois éléments accélèrent nettement le diagnostic.
Aucun paiement ne se fait par message spontané. Nous ne vous demanderons jamais vos identifiants bancaires par écrit. Un lien de règlement n'est envoyé qu'après une commande que vous avez vous-même initiée depuis le formulaire de commande.
Avant de nous écrire
La réponse est peut-être déjà en ligne
Une bonne partie des messages porte sur des points déjà documentés : compatibilité du matériel, débit nécessaire, fonctionnement du paiement, contenu des formules.
- Choisir une durée — la page Offres compare les quatre formules et leur coût mensuel.
- Vérifier un appareil — la page Compatibilité couvre les cas courants.
- Comprendre le paiement — expliqué en détail dans la FAQ.
- Passer commande — le formulaire prépare le message pour vous.